Achtung: Wenn Sie eine "gebrauchte" Smart Home Base erworben haben, ist eine Anmeldung nicht möglich, wenn der Vorbesitzer die base nicht vom Account getrennt hat. Aus Sicherheitsgründen kann in dem Fall nur die Hotline die base vom Account trennen. Dazu ist eine Rechnung der base oder eine Eidesstattliche Erklärung notwendig. 


Damit die Aktivierung funktioniert, prüfen Sie bitte folgende Punkte:


 1.) Stromanschluss und Internetverbindung

  • Stromversorgung der Smart Home base ist sichergestellt
  • beide Enden des LAN-Kabels sind an Smart Home base und Router richtig eingerastet
  • die obere LED leuchtet: Dies bedeutet, dass die Smart Home base mit Strom versorgt wird.
  • die mittlere LED leuchtet: Dies bedeutet, dass die Smart Home base mit dem Internet verbunden ist.
  • die untere LED blinkt langsam. Dies bedeutet, dass die Smart Home base noch nicht mit Ihrem Account verbunden ist.


Hinweis
Wenn die mittlere LED blinkt, ist die Smart Home base nicht mit dem Internet verbunden. Zum Überprüfen schließen Sie bitte z.B einen Comuter/Leptop an den gleichen Port des Routers an und testen Sie, ob das Internet verfügbar ist.


2.) Bereit für die Synchronisation

  • Öffnen Sie die Gigaset elements App auf ihrem Smartphone und melden sich ggf. mit Ihrem Gigaset Smart-Home-Account an.
  • Klicken Sie auf die 3 Querstreifen oben links
  • Klicken Sie auf [Elements]
  • Klicken Sie auf das [+]-Zeichen unten rechts
  • Klicken Sie auf [base]
  • Befolgen Sie die Anweisungen in der App


Hinweis zum Aktivierungscodes:

Dieser ist 10-stellig, besteht ausschließlich aus Zahlen und Großbuchstaben (verwechseln Sie nicht O und 0 oder I und 1). Sie finden ihn auf der Rückseite der Smart Home base. Auf neueren Basen ist über dem Aktivierungscode ein QR-Code, den Sie abfotografieren können. In dem Fall klicken Sie auf [Aktivierung durch QR-Code] und schieben die Seite nach oben. Halten Sie ihr Smartphone so über den QR-Code der Basis, dass er gut sichtbar im Anzeigenfeld der App erscheint. Der Code wird automatisch gescannt und im Feld AKTIVIERUNGSCODE eingetragen. Danach klicken Sie [Weiter]


Achtung: 

Aus Sicherheitsgründen ist die Smart Home base nur 90 Sekunden nach Drücken des Pairing Buttons im Anmeldemodus. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb dieser Zeit den Aktivierungscode eingegeben und in der App auf [WEITER] geklickt haben. Sollten Sie den Aktivierungscode 5 mal falsch eingegeben haben, ist ein erneuter Anmeldeversuch erst nach 30 Minuten möglich.


Sie erhalten eine Fehlermeldung? 

Eine mögliche Ursache ist, dass die Smart Home base bereits mit einem anderen elements Account verbunden ist. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie ein gebrauchtes Produkt in Betrieb nehmen möchten und der vorherige Nutzer die Smart Home base von seinem Account nicht getrennt hat. 

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Service. Für eine Trennung der Smart Home base von einem Account , benötigen wir den Aktivierungscode, den Status der LEDs und eine Kopie der Rechnung. Sobald uns diese Daten vorliegen, nehmen wir die Trennung vor.

Hinweis: Vor der Trennung ist es zwingend notwendig, dass die Smart Home base ausgeschaltet ist.

Wir werden Sie informieren, sobald die Trennung erfolgreich war.


3.) Tricks & Kniffe

Bei Störungen kann es in manchen Fällen helfen die Stromverbindung der Smart Home base für 5 Minuten zu unterbrechen.