Liebe Gigaset Smart Home Kundin, lieber Gigaset Smart Home Kunde,
WIR INFORMIEREN SIE, DASS DIE SMART HOME STÖRUNG VOLLSTÄNDIG BEHOBEN IST
Bitte beachten Sie, dass eine Verbindung Ihrer Elements Base nur möglich ist, wenn sie die unten beschriebenen Schritte zur Problemlösung genau befolgen.
In diesem Zusammenhang weisen wir noch mal darauf hin, dass es zwingend notwendig ist die Elements Base für 1 Minute stromlos zu schalten bevor Sie die Schritte 2 bis 7 durchführen.
Hinweis für Kunden, bei denen die Prozedur nur kurz gewirkt hat (Elements Base war kurz "online" und danach "offline oder ging nach Moduswechsel "offline"):
Zu diesem Verhalten haben wir heute Morgen um 09:30 Uhr eine Anpassung vorgenommen und den Fehler korrigiert.
Um die Korrektur wirksam zu machen, ist es zwingend notwendig, dass Sie die bereits durchgeführte Prozedur wiederholen.
Wir bedauern den gesamten Vorfall sehr und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeit.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Ihr Gigaset Team
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Liebe Gigaset Smart Home Kundin, lieber Gigaset Smart Home Kunde,
sollte Ihr Aktivierungscode bei der Anmeldeprozedur nicht erkannt werden, beachten Sie bitte folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass die betroffene Basis laut App nicht verbunden ist.
(Elements App/ Menü / Elements)
Hinweis: Eine bereits mit der App verbunden Basis kann kein zweites Mal verbunden werden. - Der zur Wiederanmeldung benötigte Activation Code steht auf der Rückseite der Basis und ist immer 10-Stellig.
- Nicht alle Basen beinhalten den Activation Code als QR-Code. Geben Sie diesen bitte manuell ein.
- Beinhaltet Ihr Activation Code dieses Zeichen "I", handelt es sich um den Buchstaben "i" wie der Name Ida und nicht die Ziffer "1".
- Bitte bei der Eingabe des Aktivierungscodes darauf achten, dass weder vor dem Aktivierungscode noch dahinter keine Leerzeichen enthalten sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Ihr Gigaset Team
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Stand Fr., 23 Juni 2023 um 16:30
Liebe Gigaset Smart Home Kundin, lieber Gigaset Smart Home Kunde,
seit den frühen Morgenstunden ist bei uns ein technisches Problem aufgetreten, das dazu führt, dass Ihre Gigaset Smart Home Basisstation (genannt „Elements Base“) offline und dadurch nicht mehr mit dem System verbunden ist.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr und haben mit Hochdruck an der Behebung des Problems gearbeitet.
Sie können nun selbständig Ihre Elements Base wieder aktivieren. Dafür befolgen Sie bitte exakt die folgenden Schritte.
- Ziehen Sie das Steckernetzteil Ihrer Basisstation aus der Steckdose.
- Warten Sie ein Minute, danach stecken Sie den Netzstecker wieder ein und warten bis die ersten beiden LED Leuchten wieder durchgehend leuchten. Das LAN Kabel (Verbindung zu Ihrem Router) muss die ganze Zeit angesteckt bleiben.
- Jetzt öffnen Sie die Gigaset elements App auf Ihrem Smartphone. Tippen Sie auf das Menü-Symbol oben links und wählen „Elements“ aus. Dann tippen Sie oben rechts auf + und wählen „base“ und anschliessend die Variante Ihrer Base.
HINWEIS: Für den nächsten Schritt haben Sie ein Zeitfenster von 3 Minuten und benötigen den Aktivierungscode Ihrer Elements Base. Diesen finden Sie hinter der Abdeckung auf der Rückseite unten links. (siehe Foto) - Drücken Sie kurz (nicht gedrückt halten) den Knopf oben an der Elements Base und folgen den Anweisungen der App. Die unterste LED Leuchte muss nun schnell blinken.
- Sie werden aufgefordert, den 10-stelligen Aktivierungscode (Activation Code) Ihrer Elements Base einzugeben. Bitte beachten Sie die Groß-/Kleinschreibung.
- Nachdem die Base wieder verbunden wurde, sind alle Ihre Sensoren und Routinen auch wieder in der App sichtbar und funktionstüchtig.
- Falls ein Sensor weiterhin offline erscheint, hilft es, einmal kurz den Knopf auf dem jeweiligen Sensor zu drücken. Dann nimmt dieser wieder die Verbindung zu Ihrem Smart Home System auf.
Bitte löschen Sie selbständig keine Sensoren oder Basen an Ihrem System, da dann die Einstellungen und Regeln mit gelöscht werden. Sofern Sie mehrere Accounts haben, ist es wichtig, dass Sie die Basen mit dem jeweils dazugehörigen Account verbinden.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns hier:
https://service.gigaset.com/de/support/tickets/new
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Ihr Gigaset Team
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Stand Fr., 23 Juni 2023 um 10:50
Letzte Nacht (von Donnerstag auf Freitag 23.06.) wurden unsere Gigaset Smart Home und Smart Care Basen auf ein neues SSL Zertifikat umgestellt. Dies passiert regelmäßig und hat im Normalfall keinerlei Auswirkungen. Leider müssen wir feststellen, dass dies nicht bei allen Basen durchgeführt werden konnte.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Problemlösung und bedanken uns für Ihre Geduld. Bitte unternehmen Sie keine weiteren Schritte, bis wir sie hier informieren.