Chère cliente Gigaset Smart Home, cher client Gigaset Smart Home,
Depuis vendredi matin, nous avons rencontré un problème technique qui fait que votre base Gigaset Smart Home (appelée "Elements Base") est hors ligne et n'est donc plus connectée au système.
Nous regrettons vivement cet incident et avons travaillé d'arrache-pied pour résoudre le problème.
Vous pouvez maintenant réactiver vous-même votre Base Elements. Pour cela, veuillez suivre exactement les étapes suivantes.
- Débranchez le bloc d'alimentation de votre base de la prise de courant.
- Attendez une minute, puis rebranchez le câble d'alimentation et attendez que les deux premières LED s'allument à nouveau en continu. Le câble LAN (connexion à votre box internet) peut rester branché pendant tout ce temps.
- Ouvrez maintenant l'application Gigaset elements sur votre smartphone. Tapez sur l'icône de menu en haut à gauche et sélectionnez "Elements". Tapez ensuite sur + en haut à droite et sélectionnez "base".
REMARQUE : pour l'étape suivante, vous n’ avez que 3 minutes et vous avez besoin du code d'activation de votre base. - Appuyez brièvement (sans le maintenir enfoncé) sur le bouton situé en haut de la base Elements. La LED la plus basse doit maintenant clignoter rapidement.
- Suivez ensuite les instructions dans l'application. Il vous sera demandé d'entrer le code d'activation (Activation Code) à 10 chiffres de votre base Elements. Vous le trouverez derrière le cache au dos de la base Elements. Veuillez tenir compte des majuscules et des minuscules.
- Une fois la base reconnectée, tous vos capteurs et scenarios sont à nouveau visibles et fonctionnels dans l'application.
- Si un capteur semble toujours hors ligne, il suffit d'appuyer brièvement sur le bouton du capteur concerné. Il se reconnectera alors à votre système Smart Home.
Veuillez ne pas supprimer vous-même les capteurs ou les bases de votre système, car les paramètres et les règles seraient alors également supprimés. Si vous avez plusieurs comptes, il est important de relier les bases au compte correspondant.
Si votre code d'activation n'est pas reconnu lors de la procédure d'inscription, veuillez noter ce qui suit :
- Si un code QR figure sur la base, nous recommandons néanmoins de saisir le code manuellement.
- Si votre code d'activation contient ce caractère "I", il s'agit de la lettre "i" comme le nom Ida et non du chiffre "1".
- Lorsque vous saisissez le code d'activation, veillez à ce qu'il n'y ait pas d'espace avant ou après le code d'activation.
En raison de l'augmentation du trafic sur notre serveur, il est possible que la connexion de votre base Smart Home ne réussisse pas la première fois. Le cas échéant, veuillez réessayer.
Salutations distinguées
Votre équipe Gigaset