Gentile cliente Gigaset Smart Home,
dalle prime ore di questa mattina abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha fatto sì che la sua stazione base Gigaset Smart Home (denominata "Elements Base") sia offline e quindi non più connessa al sistema.
Siamo molto dispiaciuti per questo incidente e stiamo lavorando per risolvere il problema.
Ora potete riattivare la vostra Base da soli. Per farlo, seguite la procedura esatta riportata di seguito.
1. Scollegare l'adattatore di rete della stazione base dalla presa di corrente.
2. Attendere un minuto, quindi reinserire la spina e attendere che i primi due LED si accendano di nuovo in modo continuo. Il cavo LAN (collegamento al router) può rimanere sempre collegato.
3. Aprire l'app Gigaset elements. Ora aprite l'applicazione Gigaset elements sul vostro smartphone. Toccare l'icona del menu in alto a sinistra e selezionare "Elements". Quindi toccare + nell'angolo in alto a destra e selezionare "base" e poi la variante della propria base.
NOTA: per il passaggio successivo avete una finestra di tempo di 3 minuti e avete bisogno del codice di attivazione della vostra base Elements. Lo troverete dietro il coperchio sul retro, in basso a sinistra. (vedi foto)
4. Premere brevemente il pulsante sulla parte superiore di Elements Base (senza tenerlo premuto) e seguire le istruzioni dell'app. A questo punto la luce LED più bassa deve lampeggiare rapidamente.
5. Vi verrà richiesto di inserire il codice di attivazione a 10 cifre della vostra Elements Base. Tenere presente che il codice è sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
6. Una volta ricollegata la base, tutti i sensori e le routine saranno di nuovo visibili e funzionanti nell'app.
7. Se un sensore appare ancora offline, il sensore è stato disattivato.
Se un sensore appare ancora offline, è utile premere brevemente una volta il pulsante del rispettivo sensore. Il sensore si riconnetterà al sistema Smart Home.
Non cancellate i sensori o le basi del vostro sistema, perché anche le impostazioni e le regole saranno cancellate. Se si dispone di più account, è importante collegare le basi al rispettivo account.
Se il codice di attivazione non viene riconosciuto durante la procedura di registrazione, tenere presente quanto segue:
- Il codice di attivazione necessario per la nuova registrazione si trova sul retro della base a sinistra ed è sempre composto da 10 cifre.
- Non tutte le basi contengono il codice di attivazione come codice QR. Si prega di inserirlo manualmente.
- Se il Codice di attivazione contiene il carattere "I", si tratta della lettera "i" come il nome Ida e non della cifra "1".
- Quando si inserisce il codice di attivazione, assicurarsi che non ci siano spazi né prima né dopo il codice di attivazione.
A causa dell'aumento del traffico sul nostro server, è possibile che la connessione della base Smart Home non riesca al primo tentativo. Se necessario, riprovare più volte – staccare di nuovo l’alimentazione per 5 min e ripetere.
Grazie per il vostro sostegno
Il vostro team Gigaset