Geachte Gigaset Smart Home-klant,

 Sinds vrijdagochtend is er een technisch probleem opgetreden waardoor uw Gigaset Smart Home basisstation (genaamd "Elements Base") offline is en niet meer verbonden is met het systeem. 

 

We betreuren dit incident ten zeerste en hebben hard gewerkt om het probleem te verhelpen.

 

U kunt uw Elements Base nu zelf opnieuw activeren. Volg hiervoor de exacte stappen hieronder. 

 

 

1. Trek de stekker van de netadapter van je basisstation uit het stopcontact. 2. Trek de stekker uit het stopcontact. 

2. Wacht een minuut, steek dan de stekker weer in het stopcontact en wacht tot de eerste twee LED's weer continu branden. De LAN-kabel (verbinding met je router) kan de hele tijd aangesloten blijven. 3. Open nu de Gigaset elements app. 

3. Open nu de Gigaset elements app op je smartphone. Tik op het menupictogram linksboven en selecteer "Elements". Tik vervolgens op + in de rechterbovenhoek en selecteer "basis" en vervolgens de variant van je basis.

 

OPMERKING: Voor de volgende stap heb je een tijdvenster van 3 minuten en heb je de activeringscode van je Elements Base nodig. Je vindt deze achter het klepje op de achterkant linksonder. (zie foto)

 

4. Druk kort op de knop bovenop de Elements Base (niet ingedrukt houden) en volg de instructies in de app. Het onderste LED-lampje moet nu snel knipperen. 

5. U wordt gevraagd om de 10-cijferige activeringscode van uw Elements Base in te voeren.  Let op: de code is hoofdlettergevoelig. 

6. Nadat de basis opnieuw is verbonden, zijn al uw sensoren en routines weer zichtbaar en functioneel in de app.

7. Als een sensor nog steeds offline lijkt, helpt het om één keer kort op de knop van de betreffende sensor te drukken. De sensor zal dan opnieuw verbinding maken met je Smart Home System.

 

Als je activeringscode niet wordt herkend tijdens de registratieprocedure, let dan op het volgende:

 

  • Als er een QR-code op de basis staat, raden we nog steeds aan om de code handmatig in te voeren.
  • Als je activeringscode dit teken "I" bevat, is het de letter "i" zoals de naam Ida en niet het cijfer "1".
  • Let er bij het invoeren van de activeringscode op dat er geen spaties voor of na de activeringscode staan.

 

Door toegenomen verkeer op onze server is het mogelijk dat de verbinding van uw Smart Home basis de eerste keer niet lukt. Probeer het indien nodig opnieuw. 

 

 

Bedankt voor uw steun

Uw Gigaset-team