Informationen zu Garantie-, Gewährleistung und Reparatur bei Gigaset

Nachstehend finden Sie unsere Garantie-, Gewährleistungsbedingungen und auch Informationen zu unserem Reparaturprozess. 

1. Gigaset Telefone und Gigaset Repeater
2. Gigaset Smartphones
3. Reparaturprozess

Gewährleistung:
Gesetzlich vorgeschrieben sind 24 Monate Sachmängelhaftung. Hier gilt für die ersten 12 Monate eine Umkehr der Beweislast, d.h. dass Sie grundsätzlich erst nach diesem Zeitpunkt beweisen müssen, dass der Sachmangel bereits beim Kauf vorlag.

Garantie: 

Als Ergänzung zu den gesetzlichen Vorgaben geben wir eine freiwillige Garantie für die Dauer von bis zu 24 Monaten.

Nachstehend erläutern wir die Ausgestaltung dieser Garantie. 

1. Welche Garantiebedingungen gelten für mein Gigaset Telefon oder Gigaset Repeater?

Grundsätzlich gewähren wir auf unsere Gigaset Telefone, Gigaset Repeater sowie zugehörige Netzanschlussgeräte eine Garantie von 24 Monaten, ab Kauf.
Für Verschleißteile wie z. Bsp. Akkus, Gürtelclips, Akkufachdeckel, Wandhalterungen, etc. gilt eine Garantiezeit für 6 Monate, ab Kauf.
 

Unsere Garantieleistung umfasst alle technisch bedingten Defekte.
Defekte, die durch Sturz, Stoß, Feuchtigkeit, äußere Einflüsse oder unsachgemäße Behandlung hervorgerufen wurden, sind von der Garantie ausgenommen.
 

Liegt ein technischer Defekt vor, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Alle Kontaktinformationen finden Sie HIER.

Für eine vollständige Problemanalyse sowie eine etwaige Reparatur halten Sie bitte unbedingt die nachstehenden Informationen für uns bereit:

• Fehlerbeschreibung
• Genaue Gerätebezeichnung, Farbe
• Kaufdatum, Kaufbeleg
• Vollständige Lieferanschrift
• Ihre E-Mailadresse
   

Informationen zum genauen Ablauf der Reparatur finden Sie am Ende dieses Artikels.

2. Welche Garantiebedingungen gelten für mein Gigaset Smartphone?

Grundsätzlich gewähren wir auf unsere Gigaset Smartphones, zugehörige Ladekabel und Netzadapter 24 Monate Garantie, ab Kauf.
Für Verschleißteile wie z. Bsp. Rückschalen, BookCases, widerstandsfähige Schutzhüllen, etc. gilt eine Garantiezeit von 6 Monate, ab Kauf. 

Garantie auf Akkus: 

• Fest verbaute Akkus: 24 Monate ab Kauf
• Wechselbare Akkus (Smartphone-Modellreihen bis einschließlich 2019): Sechs Monate ab Kauf
• Wechselbare Akkus (Smartphone-Modellreihen ab 2020): 12 Monate ab Kauf

Unsere Garantieleistung umfasst alle technisch bedingten Defekte.
Defekte, die durch Sturz, Stoß, Feuchtigkeit, äußere Einflüsse oder unsachgemäße Behandlung hervorgerufen wurden, sind grundsätzlich von der Garantie ausgenommen.

Eine Ausnahme bilden unsere Geräte mit „Serviceversprechen“. Erläuterungen zum „Serviceversprechen“ finden Sie ">weiter unten.

Liegt ein technischer Defekt an Ihrem Gigaset Smartphone vor, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Alle Kontaktinformationen finden Sie HIER. 

Für eine vollständige Problemanalyse sowie eine etwaige Reparatur halten Sie bitte unbedingt die nachstehenden Informationen für uns bereit:

• Fehlerbeschreibung
• Genaue Gerätebezeichnung, Farbe 
• Kaufdatum, Kaufbeleg 
• Vollständige Lieferanschrift
• Ihre E-Mailadresse
   

Reparaturpauschalen: 

Die Reparaturpauschalen für kostenpflichtige Reparatur finden Sie HIER. 

Informationen zum genauen Ablauf der Reparatur finden Sie auch am Ende dieses Artikels.
  

Serviceversprechen bei unseren Gigaset Smartphones:

Alle relevanten Informationen zum Serviceversprechen (Zufriedenheitsversprechen), Sofort-Reparaturservice und Reparaturannahme / Verkauf am Werk in Bocholt finden Sie HIER

Datensicherung: 

Sicherlich besteht der Wunsch, im Falle einer Reparatur, Ihre Daten wie Bilder, Videos und Musik sowie die Einstellungen Ihrer Apps zu erhalten. Falls gewünscht, können Sie uns gerne das Entsperrmuster und/oder den Geräte-PIN (nicht den PIN Ihrer SIM Karte!) beilegen, so dass wir in der Lage sind Ihr Gerät vor Ort für die Reparatur zu entsperren. Dennoch können, je nach Fehlerbild, Daten bei der Reparatur verloren gehen. Daher empfehlen wir Ihnen vor der Einsendung dringend eine Datensicherung durchzuführen.

3. Reparatur einleiten: 

Möchten Sie ein Gerät zur Reparatur anmelden, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
  

Benötigte Angaben: 

Gigaset Telefon, Gigaset Repeater, Gigaset Smartphones: 

• Fehlerbeschreibung
• Genaue Gerätebezeichnung, Farbe 
• Kaufdatum, Kaufbeleg 
• Vollständige Lieferanschrift
• Ihre E-Mailadresse
   

Kostenfreie Einsendung:
Für eine Einsendung lassen wir Ihnen per E-Mail einen Retourenschein zukommen, mit dem Sie das Gerät über den Paketdienst DHL kostenfrei zu uns einsenden können.
Ihren nächstgelegenen DHL-Shop finden Sie HIER.

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